Category: технологии

Category was added automatically. Read all entries about "технологии".

планфикс planfix

Использование ПланФикса: Help desk /Service desk и поддержка пользователей

UPDATE от 18-09-2014: С актуализированной версией этого кейса вы можете ознакомиться в новом блоге ПланФикса.

И ещё одна полезная запись на тему устройства техподдержки в ПланФиксе: Конкуренция за задачи: кейс для службы поддержки и работы с фрилансерами

---

Когда мы сделали в ПланФиксе возможность ставить задачи по e-mail, одной из первых мыслей была - а не перевести ли нам свою собственную техподдержку внутрь ПланФикса? Мы попробовали это сделать, немного подрихтовали функционал под обнаруженные неудобства, и с той поры чувствуем себя вполне комфортно, используя ПланФикс в роли простого хелпдеска.

В этой заметке я расскажу о том, как работает наша служба техподдержки на базе ПланФикса. Постараюсь использовать меньше слов и больше картинок, которые говорят сами за себя.


Collapse )